服務支持-廣東遠泰超聲設備有限公司

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服務支持

提供售前、售中、售后一條龍服務支持

Shipment

物流運輸保障

01 包裝設備

設備經過我司專業人員調試并進行包裝，防刮防碰撞，保證設備在運輸過程中不會受損。

02 物流運輸

設備完成裝載上車后，我們陪同物流跟車來到貴司，一路護送產品完整送達。

03 專業載貨

當設備完成包裝和到達客戶按照場地時，協同進行機器的轉載與卸貨搬動。

Guaranteed Service

服務&承諾

24小時的客戶服務熱線電話,專門設備的服務郵箱

4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內到位,省外要求24小時內從東莞出發或各省辦事處處理

售前

1. 專業技術咨詢

2. 需求功能確定

3. 產品定制方案建議

4. 配合生產定制方案等

售中

1. 客戶溝通，進度報告

2. 相關指導、安裝、調試、試機等

3. 生產指導

售后

1. 技術培訓：操作使用，日常維護保養、常見故障檢測和排除

2. 定期回訪，設備巡檢，排除故障隱患，傳遞最新消息

3. 備品、備件專項儲備支持

4. 提供維修服務的快速響應專職維修人員確保及時，有效地排除故障

Workflow

客戶服務工作流程

從產品研發到售后服務，每一個環節之間，都以客戶的觀點與需求作為思考的出發點，堅持精益求精、持續改進的路線。

流程	工作	標準
受理	1、熱線電話、在線咨詢 2、電子郵件	- 熱忱的服務態度 - 及時響應 - 完善客戶服務
識別	1、及時處理和記錄管理 2、做移交的準備(商務、技術)	- 簡單的技術處理 - 協調相關部門工作
移交	1、移交處理 2、跟蹤與記錄	- 全過程專員跟蹤 - 對無法處理的事件進行備案
備案	1、備案無法解決的問題 2、廣播無法解決的問題	- 避免在其項目出現同樣的錯